1. صفحه اصلی
  2. مرجعیت علمی
  3. پایان نامه
۱۸ آذر ۱۴۰۲ - ۱۵:۲۵

ارائه مدل علی روابط شفافیت سازمانی و رضایت مشتری با توجه به نقش واسطه ای جو اخلاقی کارکنان صندوق قرض الحسنه شهید حدادی شیراز

نوع سند: پایان نامه
کلیدواژه ها: ارائه مدل علی روابط شفافیت سازمانی و رضایت مشتری با توجه به نقش واسطه ای جو اخلاقی کارکنان صندوق قرض الحسنه شهید حدادی شیراز
پدیدآورندگان: یزدانی ، سید رضا
کلیدواژه ها: جو اخلاقی؛ رضایت مشتری؛ شفافیت سازمانی
چکیده: این پژوهش با هدف بررسی رابطه شفافیت سازمانی و رضایت مشتری با توجه به نقش واسطه‌ای جو اخلاقی کارکنان در شعب صندوق قرض‌الحسنه شهید حدادی شیراز انجام شده است. برای این منظور بر اساس فرمول کوکران 384 نفر از مشتریان مراجعه کننده به شعب به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب و به پرسشنامه‌ای خودگزارشی شامل مقیاس‌های شفافیت سازمانی راولینز (2008)، جواخلاقی ویکتور و کولن (1988) و رضایت مشتری حمیدی و همکاران (1390) پاسخ دادند. ویژگی‌های فنی پرسشنامه‌ها شامل روایی و پایایی مورد بررسی قرار گرفت و تأیید شد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل تحلیل مسیر است. نتایج بدست آمده از تحلیل مسیر نشان داد که مؤلفه‌های شفافیت سازمانی با واسطه‌گری ابعاد جو اخلاقی بصورت متفاوت رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند. به‌طوری که مؤلفه‌ پاسخگویی شفافیت سازمانی از طریق واسطه‌گری ابعاد جو اخلاقی بصورت مثبت و غیرمستقیم و مؤلفه اختفاء و پنهان کاری به‌صورت منفی و غیرمستقیم بر رضایت مشتریان تأثیر دارند. همچنین از میان ابعاد جو اخلاقی، جو اخلاقی کارآیی مدار بیشترین اثر مستقیم و مثبت را بر رضایت مشتری دارا می‌باشد. در حالی که اثر مستقیم جو اخلاقی ابزاری بر رضایت مشتریان منفی می‌باشد. همچنین با توجه به مشخصه‌های نکویی، برازش مدل پیش‌بینی رضایت مشتری در سطح مطلوبی می‌باشد.
سال انتشار: 1399
زبان: فارسی